Satışta performans = enerji yönetimi + duygu dayanıklılığı + doğru teknik.
Stres altında bile odaklanabilen, enerjisini yöneten ve zor müşteri karşısında profesyonel kalabilen ekipler için.
Eğitimin Amacı:
Bu atölyenin amacı, satış ekiplerinin yoğun baskı, stres ve zor müşteri karşısında performans kaybetmesini engelleyerek duygu dayanıklılığını güçlendirmektir. Satış anında devreye giren duygu düzenleme mekanizmaları, stres altında karar verme, mikro regülasyon teknikleri, motivasyon döngüleri ve enerji yönetimi programın temel odağını oluşturur.
Atölyede ayrıca uygulamalı psikoloji araçları, nörobilimden temel alan pratikler, müşteri enerji yönetimi, müşterinin motivasyon döngülerini okuma ve müşteriyi daha iyi anlamayı sağlayan temel psikolojik modeller paylaşılır.
Katılımcılar, teknik satış becerilerini bu davranışsal becerilerle birleştirerek daha güçlü, odaklı ve sürdürülebilir bir satış performansına ulaşır.
Bu Eğitim Kimler İçin?
- Satış ekipleri
- Satış yöneticileri
- Saha ekipleri
- Zor müşteri ile çalışan ekipler
- Yoğun baskı altında karar veren tüm profesyoneller
- Motivasyona ihtiyaç duyan satış ekipleri
Katılımcılar Bu Eğitimde Şunları Öğrenir:
- Stres altında karar verme süreçlerini yönetmeyi ve baskı anında profesyonelliği korumayı öğrenir.
- Duygu düzenleme ve mikro regülasyon tekniklerini (30–90 saniyelik araçlar) satış görüşmelerine entegre etmeyi öğrenir.
- Zor müşteri karşısında duygu dayanıklılığını artırmayı ve kendini hızlı toparlamayı öğrenir.
- Müşteri psikolojisini, enerji döngülerini ve motivasyon sinyallerini okumayı öğrenir.
- Müşterinin duygusal durumunu doğru analiz ederek iletişim tonunu ve yaklaşımını uyarlamayı öğrenir.
- Satış itirazlarını duygu yönetimiyle birlikte ele alarak daha etkili yanıtlar geliştirmeyi öğrenir.
- Performans anında odaklanmayı ve enerji yönetimini korumayı öğrenir.
- Uygulamalı psikoloji araçlarıyla müşterinin gerilimini azaltmayı ve güven ortamı oluşturmayı öğrenir.
- Zor müşteri senaryolarında yeniden çerçeveleme ve alternatif çözüm üretme becerisini geliştirir.
- Satış görüşmesinde kendi duygu bulaşıcılığını yönetmeyi ve karşı tarafın duygularından daha az etkilenmeyi öğrenir.
Eğitim İçeriği
1. Satışta Stres, Baskı ve Dayanıklılık Mekanizmaları
- Stres altında performans düşüşünün nedenleri
- Duygu düzenleme & duygu bulaşması
- Zor müşteride davranış ve enerji okuma
2. Performans Anında Duygu Yönetimi
- Görüşme öncesi 90 saniyelik hazırlık
- Mikro regülasyon teknikleri (nefes, beden, odak)
- Uygulamalı psikoloji araçlarıyla anlık duygu yönetimi
3. Müşteri Psikolojisi & Enerji Yönetimi (Yeni eklenen bölüm)
- Müşterinin enerji döngüleri nasıl okunur?
- Satın alma davranışında duygu ve enerji rolü
- “Müşteri ne hissediyor?” → mikro ipuçları
- Müşterinin motivasyon döngülerini anlama
- Enerjiyi dengeleme ve etkileşim teknikleri
4. Zor Müşteri ile Profesyonel Etkileşim
- Gerilimi düşüren iletişim
- Beklenmedik tepkilerde yeniden çerçeveleme
- Ton, tempo ve beden dili ile regülasyon
- İtirazları yeniden çerçevelemek
5. İleri Satış Teknikleri ve Müşteri Avatarı
- Satışın psikolojik tetikleyicileri
- Satın almaya yaklaşan müşteri sinyalleri
- Müşteriyi her yönüyle haritalamak
6. Motivasyon & Enerji Yönetimi Döngüleri
- Müşteri – çalışan etkileşiminde enerji geçişi
- Motivasyon düşüşlerinin psikolojik nedenleri
- Performans ritüelleri
- “Zor güne rağmen devam edebilme” kapasitesi
7. Pratik Vaka Çalışmaları
- Gerçek zor müşteri senaryoları kolaylaştırıcılık tekniği ile uygulamalar
Süre & Format
- 1 gün / 2 gün / İhtiyaca göre modüler
- Online veya yüz yüze
- Uygulamalı pratikler ağırlıklı
Bonus
- 5 adet mikro regülasyon kartı
- Zor müşteri yanıt protokolleri
- Görüşme öncesi “30 saniyelik hazırlık planı”
- Günlük odak planlayıcı
- Duygu dayanıklılığı mini çalışma kitabı