İkna değil, ihtiyaç yönetimi.
Satışın temeli: güven, ihtiyaç analizi ve doğru iletişimdir.
Bu eğitim, müşteriyle çalışan ekiplerinizin profesyonel satışta gereken tüm temel becerileri eksiksiz şekilde kazanmasını sağlar.
Eğitimin Amacı:
Bu eğitimin amacı, satış ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmesini, güven temelli iletişim kurmasını ve etkili satış görüşmeleri yürütmesini sağlamaktır. Eğitimin içeriği; tüketici davranışları, duygu durumu yönetimi, kişilik tipleri, NLP uygulamaları ve satış psikolojisi gibi profesyonel satışta kritik öneme sahip tüm temel becerileri kapsar. Bu program sayesinde müşteriyle temas eden çalışanlarınız, profesyonel satış performansını artıracak bilgi ve yetkinlikleri eksiksiz şekilde kazanır.
Kimler İçin?
- Satış ekipleri (başlangıç & deneyimli)
- Müşteri temsilcileri
- Satış yöneticileri
- Müşteri ilişkileri ekipleri
- KOBİ satış ekipleri
- Pazarlama & satış koordinasyonu yapan çalışanlar
- Müşteriyle birebir temas eden tüm profesyoneller
Katılımcılar Şunları Öğrenir:
- Satış döngüsünün temel adımlarını uçtan uca yönetmeyi ve her adımda doğru davranışları sergilemeyi öğrenir.
- İhtiyaç analizi ve doğru soru sorma teknikleriyle müşterinin gerçek motivasyonunu ortaya çıkarmayı öğrenir.
- Güven temelli satış ilişkisi kurmayı ve sürdürülebilir müşteri bağlılığını nasıl oluşturacağını öğrenir.
- Etkili sunum, iletişim ve hikâyeleştirme becerileriyle satış argümanını etkili aktarmayı öğrenir.
- Satış itirazlarını profesyonel şekilde yönetmeyi, yeniden çerçevelemeyi ve sonuca dönüştürmeyi öğrenir.
- Tüketici davranışlarını ve karar tuzaklarını doğru analiz ederek müşterinin satın alma sürecini yönetmeyi öğrenir.
- 4D duygu durumu modelini kullanarak görüşme öncesi kendi duygu durumunu düzenlemeyi öğrenir.
- Kişilik tiplerine uygun iletişim kurmayı ve müşteri tipini hızlı tanımayı öğrenir.
- NLP tekniklerini satış görüşmesine entegre etmeyi ve temsil sistemlerine göre argüman geliştirmeyi öğrenir.
- Satış ve satın alma psikolojisinin temel prensiplerini uygulamalı örneklerle öğrenir.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Satış ve Pazarlamanın Temelleri
- Satış–pazarlama ilişkisi
- Pazarlama karması (4P’den 6P+P’ye)
- Tüketici Davranışları ve Karar Tuzakları
- Rasyonel–irrasyonel kararlar
- Görecelilik, çıpalama, tuzak ürün etkisi
- Satış Yetkinlik Çarkı
- Satışın 6 temel adımı
- Görüşme akışı: hazırlık → analiz → sunum → kapanış
- Dijital Pazarlama Kısa Modülü
- Dijital temas noktaları ve müşteri davranışı
- 4D Modeli (Duygu Durumu)
- Duygu düzenleme ve performansa etkisi
- Kişilik Tipleri & İletişim Tarzları
- 4 tip model
- “Siz hangi tipsiniz?” mini çalışma
- NLP ve Satışta Uygulamaları
- Güven temin etme, dil kalıpları, soru teknikleri
- Temsil Sistemleri (VAK Model)
- Görsel / işitsel / dokunsal müşteriyi tanıma
- Argümanı müşterinin temsil sistemine göre uyarlama
- Satış ve Satın Alma Psikolojisi
- Güven duygusu
- Karar mekanizmaları
- Nöropsikolojik tetikleyiciler
SÜRE & FORMAT
- 2 gün – İhtiyaca göre modüler
- Online veya yüz yüze
- Uygulamalı örnekler, rol oynama çalışmaları içerir
EK / BONUS
- Satış Görüşmesi Kontrol Listesi
- Müşteri Tipi Tanıma Mini Testi
- 4D Mikro Hazırlık Kartı
- NLP Temel Dil Kalıpları Mini Kitapçığı
- Koçluk süreciyle destek opsiyonu